FAQ

Cliquez ici pour la FAQ en français.

1. Do you have a shop?

Currently, we are only online but we would love to have a cookie shop in the near future! We hope to have our cookies distributed in local artisan shops in the meantime.

2. How do I place an order?

 

Due to a number of new projects, we are only accepting orders based on availability only. If you’d like to place an order, please note that advanced notice will be necessary! Contact us HERE to discuss availability.

3. How do I care for my cookies and bars?

It is important to store your cookies and bars at room temperature or in an air‐tight container. Do not refrigerate the cookies or bars as this will dry them out. However, the Lola Cookie should be refrigerated due to its frosting.

4. How long do Lola’s Cookies stay fresh?

Because Lola’s Cookies are made with all natural ingredients, free of preservatives, we encourage you to enjoy your cookies the day they are delivered. If you plan to keep your cookies for more than 2 days, store them in an airtight container. The Lola Cookie should be refrigerated due to its frosting.

5. How many cookies should I order if I am having x amount of people?

Anticipate 2‐3 cookies per person, depending on what other desserts are being served.

6. Can you do custom decorations for my event?

It depends! To discuss your ideas for a custom order, please contact us at info@lolas-cookies.com.

7. How far in advance must I order my cookies for an event?

Since our cookies are handmade and baked to order, we normally require 2-3 days to prepare your order. However, since we’ve been taking on a number of additional projects, additional notice may be required. To be safe, please contact us up to 1-2 weeks in advance. Once an order is placed, you will receive an email from us to arrange a date and time for pick-up or delivery.

8. Do all of your cookies contain dairy and nuts?

At this time, Lola’s Cookies does not offer vegan or gluten free versions of our cookies but we are working toward making this an option. All of our cookies are baked with dairy and in an environment where nuts are present, therefore Lola’s Cookies is not recommended for those with severe allergies.

9. Do you offer flavors that are not on your menu?

Presently, we only offer the flavors that are listed on our menu and our special flavors page. However, we will consider future additions based on customer requests. We do accept custom sugar cookie orders.

10. Can I pay upon reception of my order?

Since our cookies are baked upon request, full payment is due when you place your order. For large orders over 80 cookies we require a 50% deposit prior to baking.

11. Can I cancel my order once it has been placed?

Once we have begun baking your cookies, your order cannot be cancelled.

12. Are payments secure with PayPal?

Lola’s Cookies does not keep any personal information entered on their server, and all payment details, including credit card information, is processed securely through Paypal. PayPal automatically encrypts your confidential information in transit using the Secure Sockets Layer protocol (SSL) with an encryption key length of 128-bits.

13. What are your delivery policies?

As of right now, Lola’s Cookies does not offer shipping via the postal service in order to ensure the cookies and/or brownies and bars arrive safely to the client. We hope to introduce this method in the future.

In-person delivery within Paris (1st-20th arrondissements) is available for all orders and will be at the charge of the client for 8€ (per address). Pick-up at Lola’s Cookies headquarters is available free of charge for all orders. Clients who choose this method will receive an email upon placing their order to arrange a time for pick-up. For orders of 75 cookies or more, delivery is guaranteed free of charge. If you are outside of Paris (periphery) and are interested in placing an order, please contact us for a special estimate.

French FAQ

1.  Avez-vous une boutique?

Nous n’avons pas de point de vente/boutique pour le moment mais nous espérons que cela changera ! Entre temps, nous souhaitons distribuer nos cookies dans des boutiques et épiceries artisanales.

2. Comment est-ce que je passe ma commande?

Suite à de nombreux projets, nous nous voyons obligées de temporiser merci de nous contacter pour vérifier nos disponibilités et passer commander.

3. Comment est-ce que je préserve mes cookies et barres?

Il est important de garder vos cookies et barres à température ambiante ou dans une boîte étanche. Ne mettez pas vos cookies ou barres dans le réfrigérateur car vous risquez de les dessécher. Cependant, vous devrez garder le Cookie de Lola au réfrigérateur pour conserver son glaçage.

4. Combien de temps est-ce que les cookies restent-ils frais?

Parce que nos cookies sont fabriqués à base d’ingrédients naturels et sans conservateur, nous vous encourageons à déguster vos cookies le jour de réception. Cependant, vous pouvez les garder jusqu’à 4 jours après la réception dans une boîte étanche. Vous devrez garder le Cookie de Lola au réfrigérateur pour conserver son glaçage.

5. Combien de cookies est-ce que je devrais commander pour x nombre d’invités?

Il faut compter 2 à 3 cookies par personne en fonction des autres desserts servis.

6. Pouvez-vous faire des décorations personnalisées pour mon événement?

Oui! Pour nous faire part de vos idées de personnalisation, n’hésitez pas à nous contacter à info@lolas‐cookies.com.

7. Combien de temps en avance est-ce qu’il faut que je commande mes cookies pour mon événement?

Parce que nos cookies sont faits main et sur commande, nous avons normalement besoin de 2 à 3 jours pour préparer votre commande. Puisque nous travaillons actuellement sur d’autres projets, merci de prendre plus d’avance en nous contactant 1 à 2 semaines avant la date désirée. Une fois qu’une commande est effectuée, vous recevrez un email de notre part pour convenir une date et heure pour le retrait ou la livraison.

8. Est-ce que tous vos cookies contiennent des produits laitiers et des noix?

Pour le moment, Lola’s Cookies n’offre ni version végétalienne ni version sans gluten de nos cookies mais nous travaillons pour vous proposer prochainement cette option. Tous nos cookies sont préparés à base de produits laitiers et dans un environnement pouvant contenir des noix, c’est pourquoi nos cookies ne sont pas recommandés pour les personnes souffrant d’allergies graves.

9. Proposez-vous des parfums qui ne figurant pas sur la carte?

Actuellement, nous ne proposons que les parfums qui figurent sur notre carte ou sur la page “nouveautés” mais nous envisageons d’introduire de nouvelles variétés de cookies en fonction des demandes des clients. Cependant, nous acceptons les commandes personnalisées de cookies décorés au sucre.

10. Est-ce que je dois payer à la commande ou au moment de la réception?

Les cookies étant préparés à la demande, la totalité du montant doit être payé lors de la commande. Pour les commandes importantes (à partir de 80 cookies), nous demandons des arrhes à hauteur de 50% du montant de la commande.

11. Est-ce que je peux annuler ma commande une fois effectuée?

Une fois que nous avons commencé à préparer vos cookies, la commande ne peut plus être annulée.

12. Est-ce que les transactions sont sécurisées avec PayPal?

Lola’s Cookies ne conserve pas vos informations personnelles sur son serveur et toute information concernant le paiement, y compris le numéro de carte de crédit, est traité en toute sécurité avec PayPal. PayPal crypte automatiquement vos informations confidentielles en transit en utilisant le protocole SSL avec une clé de cryptage de 128-bits.

13. Quelles sont les méthodes de livraison disponibles?

Pour le moment, Lola’s Cookies ne propose pas de livraison par La Poste afin d’assurer que nos produits arrivent sans dommages chez nos clients. Nous espérons introduire cette méthode prochainement.

Une livraison en main propre est possible pour un supplément de 8€. Nous proposons également à nos clients de récupérer leur commande directement au siège de Lola’s Cookies. Cette méthode est gratuite et possible pour toute commande quelle que soit la taille. Pour toute commande de 75 cookies ou plus, la livraison est offerte.